Internet a changé le visage du commerce de détail. Il a donné aux clients des informations pour les aider dans leur décision d'achat et a créé une plate-forme permettant aux consommateurs de fournir des commentaires aux détaillants sur la qualité de leurs produits.

Les habitudes d’achat des consommateurs ont radicalement changé ces dernières années grâce à l’explosion du commerce électronique, notamment Amazon et AliExpress. Les consommateurs n’ont plus besoin de sortir faire leurs courses. Le commerce électronique a rendu l’expérience d’achat plus pratique et accessible du bout des doigts (ordinateurs et appareils mobiles). Cela a complètement changé la façon dont les consommateurs font leurs achats.

L'expérience client est le nouveau champ de bataille. Être en mesure de fournir la meilleure expérience client est la meilleure façon de fidéliser vos clients, l'épine dorsale des entreprises de vente au détail. Si vous parvenez à augmenter la fidélisation de vos clients de 5 %, cela peut améliorer vos ventes de 25 à 95 % .

Voici les 6 défis majeurs auxquels les détaillants sont confrontés aujourd’hui et comment les surmonter.

• Comment rester pertinent et être la meilleure option dans un marché très compétitif et petit

Faire ressortir le nom de votre marque peut s'avérer très difficile, surtout si vous débutez. La meilleure façon de créer un avantage concurrentiel et de se démarquer est de se nicher.

Avec des géants comme Amazon et Alibaba, il est peu probable que les marques soient en mesure de rivaliser sur les prix. Cependant, mettre en évidence les différences uniques, telles que le partage de l'histoire de votre marque, de la mission et de la vision de votre entreprise, et relier directement les avantages du produit aux problèmes des clients, peut certainement aider votre marque à se faire remarquer.

• Fournir un service client exceptionnel

Créez un service client exceptionnel, de la pré-vente à l'après-achat. Intégrez l’interaction client à votre processus. Concentrez-vous sur la création d'un environnement, que ce soit en ligne ou dans votre magasin local, qui permettra aux clients de se sentir à l'aise et entendus.

Offrez aux clients indécis de bons choix et une comparaison fiable de produits similaires. Assurez-vous d'avoir des panneaux visibles dans votre magasin local qui aident les clients à identifier rapidement les promotions et les prix des produits. Investir dans des panneaux permet également aux clients de se déplacer plus facilement dans votre magasin.

Chez Assured Signs, nos panneaux indiquant les heures d'ouverture ont aidé les petits magasins de détail à communiquer leurs jours et heures d'ouverture aux clients. Cela rend les informations plus pratiques, ce qui contribue à un excellent service client.

• Recueillir des commentaires et les récompenser de manière appropriée

N'hésitez pas à demander des commentaires. Aimez-le ou détestez-le, les commentaires sont la clé pour comprendre comment votre service est perçu par vos clients. Cela vous donne une perspective plus claire sur ce que vos clients attendent de vous et sur les domaines qu’ils souhaitent que vous amélioriez.

Les commentaires peuvent prendre la forme de contenu généré par les utilisateurs, comme des publications sur les réseaux sociaux. Si vos clients vous aiment, ils l'exprimeront probablement sur Facebook ou Twitter. Surveillez les mentions sur les réseaux sociaux et répondez de manière appropriée en temps opportun. Cela peut encore améliorer votre service client.

• Vendre de l'expérience

Les clients ne viennent pas dans votre magasin uniquement parce que vos produits sont de bonne qualité. Ils visitent également votre magasin en raison de l’expérience. Pour améliorer votre expérience client, organisez des événements en magasin et créez des événements communautaires autour des lancements de nouveaux produits.

• Optimiser l'expérience

Lorsque les clients achètent en ligne, ils sont littéralement à un clic de ne pas acheter votre produit. Cependant, dans un magasin physique, il est plus difficile pour les clients de ne pas acheter, surtout si l'atmosphère et l'environnement sont conçus pour que les clients se sentent ainsi.

Pour optimiser l’expérience client dans votre magasin, améliorez l’esthétique et l’ambiance de votre magasin. Installez des panneaux informatifs et bien conçus qui guident les clients à l’intérieur du magasin sans surcharger votre personnel.

Des panneaux visibles sont également essentiels lors de situations d’urgence comme un incendie. Les panneaux de sécurité incendie permettent aux clients et au personnel de localiser plus facilement les extincteurs et les portes de sortie.

• Ne négligez pas le marketing numérique

Si vous n'êtes pas encore en ligne, que faites-vous ? Améliorer votre digital est plus que jamais important, surtout avec la crise sanitaire actuelle. Tout le monde achète littéralement en ligne pour rester en sécurité.

Développez une forte présence en ligne en ayant un site Web ou une page Facebook. Cela peut énormément aider à commercialiser votre marque en ligne.

Publiez du contenu pertinent et cohérent qui non seulement vend vos produits, mais ajoute également de la valeur et éduque les gens. Avoir des influenceurs qui représentent votre marque peut également attirer plus de clients et améliorer la réputation de votre marque en ligne.

Emporter

En connaissant les principaux défis auxquels vous pourriez être confronté lors du démarrage d’une entreprise de vente au détail, vous pourrez facilement identifier vos faiblesses et les transformer en forces.